Algemene voorwaarden
Duidelijke voorwaarden voor losse hulp, huisbezoeken en het Utrecht Digitaal Lidmaatschap.
1. Definities
Utrecht Digitaal: een dienst van Massoudi Delivery. Klant: de consument die hulp aanvraagt. Standaarddienst: een gewone hulpvraag uit de gepubliceerde prijslijst die met gangbare kennis en hulpmiddelen kan worden uitgevoerd. Specialistische dienst: werk dat bijzondere certificering, apparatuur of expertise vraagt, waaronder complexe reparaties, schadeherstel en data recovery bij defecte opslag.
2. Toepassing en werkgebied
Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen, afspraken en diensten van Utrecht Digitaal. Het werkgebied voor bezoeken is Utrecht. Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn afgesproken.
3. Aanvraag en afspraak
De klant omschrijft de hulpvraag zo goed mogelijk. Vóór de bestelling of afspraak ziet of ontvangt de klant de dienst, prijs, eventuele servicebezoekkosten, betaalwijze en belangrijkste voorwaarden. Utrecht Digitaal bespreekt de aanpak en beperkingen vooraf. Wij beloven geen gegarandeerde oplossing, maar proberen het probleem zo goed mogelijk op te lossen.
4. Vaste prijzen en servicebezoek
Losse diensten hebben een vaste prijs per beschreven standaardtaak en niet per uur. Bij hulp aan huis geldt één keer €15 servicebezoekkosten per afspraak, ook als meerdere taken tijdens hetzelfde bezoek worden uitgevoerd. Extra of specialistisch werk voeren wij alleen uit nadat de klant daarmee heeft ingestemd. Kunnen wij het afgesproken probleem niet oplossen, dan betaalt de klant alleen de servicebezoekkosten. Hardware, onderdelen, licenties, producten, bezorging en externe kosten zijn niet inbegrepen.
Bij gegevens overzetten starten en controleren wij het proces en leggen wij uit hoe de klant dit na 100% zelf afrondt. Automatische wachttijd is geen extra dienst. Onverwachte fouten of herstelwerk bespreken wij vooraf.
5. Lidmaatschap
Het lidmaatschap kost €9,95 per maand en omvat maximaal twee normale hulpvragen per kalendermaand. Inbegrepen zijn standaarddiensten, telefonische hulp, WhatsApp, videobellen, hulp op afstand en huisbezoeken op afspraak. Leden betalen voor inbegrepen afspraken geen servicebezoekkosten.
Bij online aanmelding geeft de klant uitdrukkelijk toestemming voor de eerste betaling en de daaropvolgende maandelijkse automatische incasso van €9,95. De klant zorgt voor voldoende saldo en meldt wijzigingen in de betaalgegevens tijdig.
De eerste looptijd is 12 maanden. De klant mag de opzegging eerder doorgeven; deze gaat dan in aan het einde van de eerste 12 maanden. Na die eerste looptijd is het lidmaatschap maandelijks opzegbaar. Opzeggen kan via het online formulier, e-mail of telefoon. Utrecht Digitaal bevestigt de einddatum per e-mail. Reeds verschuldigde bedragen blijven verschuldigd.
6. Redelijk gebruik en uitsluitingen
Het lidmaatschap is bedoeld voor redelijk persoonlijk gebruik en maximaal twee normale hulpvragen per kalendermaand. Niet inbegrepen zijn commercieel gebruik, misbruik, specialistische reparaties, schadeherstel, data recovery bij defecte opslag, werk waarvoor een gecertificeerde monteur nodig is en uitzonderlijk grote of tijdrovende werkzaamheden. Utrecht Digitaal bespreekt vooraf of werk buiten het lidmaatschap valt en welke kosten eventueel gelden.
7. Apparatuur en diensten van derden
De klant betaalt de aankoopprijs, bezorgkosten, abonnementskosten, licenties en onderdelen zelf. Overeenkomsten met leveranciers worden tussen de klant en de leverancier gesloten. Utrecht Digitaal kan helpen vergelijken, bestellen en contact opnemen, maar is geen partij bij die overeenkomst tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
8. Bedenktijd bij online bestellen
Bij een online bestelling heeft de consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Herroepen kan via het formulier Opzeggen of aankoop annuleren of via een duidelijke verklaring per e-mail.
Vraagt de klant uitdrukkelijk om al binnen de bedenktijd te beginnen, dan mag Utrecht Digitaal starten. Bij herroeping betaalt de klant alleen een evenredig bedrag voor werk dat tot dat moment op verzoek is uitgevoerd. Is de dienst binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd nadat de klant daar vooraf uitdrukkelijk mee instemde en het verlies van het herroepingsrecht erkende, dan vervalt het herroepingsrecht voor die volledig uitgevoerde dienst.
9. Afspraak annuleren
Een afspraak kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd tot 24 uur voor aanvang. Bij een latere annulering of wanneer niemand aanwezig is, mogen de afgesproken servicebezoekkosten of redelijk gemaakte kosten in rekening worden gebracht. Bij overmacht zoeken partijen samen een nieuwe afspraak. Dit staat los van het wettelijke herroepingsrecht bij online bestellen.
10. Betaling
Online betalingen worden verwerkt door Mollie. Losse diensten worden eenmalig betaald. Voor het lidmaatschap wordt na de eerste bevestigingsbetaling maandelijks €9,95 automatisch geïncasseerd. Utrecht Digitaal ontvangt geen volledige bank- of kaartgegevens. Als een betaling of incasso mislukt, kan Utrecht Digitaal contact opnemen, opnieuw om betaling vragen en de dienstverlening tijdelijk opschorten. Als betaling uitblijft, kunnen na een herinnering wettelijke kosten in rekening worden gebracht voor zover de wet dit toestaat.
11. Verantwoordelijkheid van de klant
De klant zorgt voor rechtmatige toegang tot apparaten, accounts en gegevens, maakt vooraf waar mogelijk een actuele back-up en volgt redelijke veiligheidsinstructies. De klant voert wachtwoorden, DigiD-codes, bankpincodes en andere gevoelige codes zelf in.
12. Privacy en gevoelige gegevens
Utrecht Digitaal slaat geen wachtwoorden, DigiD-codes, bankpincodes of volledige betaalgegevens op. Ondersteuning gebeurt terwijl de klant meekijkt en toestemming geeft. Meer informatie staat in de privacyverklaring.
13. Doorverwijzing
Wanneer specialistische hulp nodig is of een veilige oplossing buiten onze mogelijkheden valt, kunnen wij de klant doorverwijzen. De klant beslist zelf of die specialist wordt ingeschakeld en maakt daarmee een eigen afspraak.
14. Aansprakelijkheid
Utrecht Digitaal is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen en verlies van gegevens is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. De klant blijft verantwoordelijk voor actuele back-ups. Niets in deze bepaling beperkt rechten die een consument volgens dwingend recht heeft.
15. Klachten
Meld een klacht zo snel mogelijk via info@udigitaal.nl of 06 48 57 33 45. Wij proberen samen een redelijke oplossing te vinden.
16. Toepasselijk recht
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.