U vraagt, wij leggen het rustig uit
Staat uw vraag er niet bij? Bel gerust. U hoeft niet eerst precies te weten welk soort hulp u nodig heeft.
Hulp en prijzen
Moet ik lid zijn?
Nee. U kunt ook losse hulp aanvragen. Dan betaalt u een vaste prijs per taak en bij hulp aan huis één keer €15 servicebezoekkosten per afspraak.
Werken jullie per uur?
Nee. Wij werken met vaste prijzen per dienst. Wij bespreken de prijs voordat we beginnen.
Wat kost een huisbezoek?
Voor losse hulp kost een servicebezoek €15 per afspraak. Leden betalen geen servicebezoekkosten voor inbegrepen afspraken.
Kunnen meerdere dingen tijdens één bezoek?
Ja. Meerdere taken kunnen tijdens één bezoek worden uitgevoerd. U betaalt de afgesproken prijs per taak, maar de servicebezoekkosten worden maar één keer gerekend.
Wat als het probleem niet wordt opgelost?
Dan betaalt u alleen de servicebezoekkosten. Indien nodig verwijzen wij u door naar een geschikte specialist.
Lidmaatschap
Wat is inbegrepen bij het lidmaatschap?
De standaarddiensten uit de prijslijst, telefonische hulp, WhatsApp, videobellen, hulp op afstand en huisbezoeken op afspraak. U kunt maximaal twee normale hulpvragen per kalendermaand indienen. Leden krijgen voorrang bij het plannen van een huisbezoek.
Is apparatuur inbegrepen?
Nee. Apparatuur, onderdelen, softwarelicenties en externe abonnementen worden apart betaald.
Wanneer kan ik opzeggen?
De eerste looptijd is 12 maanden. U mag de opzegging eerder doorgeven; deze gaat dan in aan het einde van die 12 maanden. Daarna kunt u maandelijks opzeggen.
Kunnen leden buiten de normale tijden worden geholpen?
Leden krijgen voorrang bij huisbezoeken. In overleg kan een bezoek eventueel buiten de normale tijden plaatsvinden, afhankelijk van de beschikbaarheid. Dit is geen garantie op directe hulp.
Wat valt niet onder standaardhulp?
Onder andere specialistische reparaties, schadeherstel, data recovery bij defecte opslag, werk voor een gecertificeerde monteur, commercieel gebruik en buitensporig gebruik.
Veiligheid en privacy
Moet ik mijn DigiD-wachtwoord geven?
Nee. U hoeft uw DigiD-wachtwoord, bankpincode of andere gevoelige codes nooit aan ons af te geven. U voert deze zelf in.
Kijken jullie mee op mijn apparaat?
Alleen met uw toestemming. Ondersteuning gebeurt terwijl u zelf meekijkt en u kunt altijd vragen om te stoppen.
Bewaren jullie mijn wachtwoorden?
Nee. Wij slaan geen wachtwoorden, DigiD-codes, pincodes of volledige betaalgegevens op.
Waar en wanneer komen jullie langs?
Ons werkgebied is alleen Utrecht. Huisbezoeken worden ingepland op basis van de actuele beschikbare tijdsloten.
Wanneer kan ik contact opnemen?
Telefonisch en via WhatsApp zijn we dagelijks bereikbaar. Kunnen we niet direct opnemen? Dan bellen we u zo snel mogelijk terug.
Uw vraag staat er niet bij?
Bel ons gewoon. Wij denken rustig met u mee.